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社会医療法人財団董仙会 恵寿総合病院様
インタビュー
「よく聞こえる事にびっくりされ、これはいいねと喜ばれます。」
恵寿総合病院 サービス課 寺尾様
恵寿総合病院について教えてください
昭和9年に「いつでも、誰でも、たやすく安心して診療を受けられる病院にする」という創業精神にのっとって設立された病院です。地域とともに医療ばかりではなく、介護、福祉、保健の複合体グループ"けいじゅヘルスケアシステム"として成長してきました。
１日あたりの外来患者数はどれくらいですか？
平均して１日700人くらいです。窓口数は、初診受付・会計が6、外来ユニバーサル外来受付窓口が3、専門外来受付窓口が3となっています。
受付での会話はどのような内容ですか？
症状の確認や、保険証提示依頼、住所･連絡先の確認、各種書類の申し込み・受取、支払いについての会話となります。
kicoeri を導入しようと思った理由は何でしょうか？
患者様より「窓口での会話が聞こえにくい」との苦情が多く困っていたからです。
kicoeri のことはどこで知りましたか？
テレビの朝の情報番組を見て知りました。
実際に使ってみていかがでしたか？
よく聞こえ、会話がスムーズにできるようになりました。大きな声で何度も聞きなおす事がなくなり、聞こえないストレスから解放されたと感じています。
患者様の反応はいかがですか？
よく聞こえる事にびっくりされ、これはいいねと喜ばれてます。来院された他施設の方より、自分の施設でも使いたいとの意見もありました。
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