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シュークリーム専門店 ビアードパパ渋谷地下街店様
インタビュー
「注文の復唱を何度も繰り返す必要がなくなり、お客様とスムーズにストレスのない会話ができるようになりました。」
ビアードパパ渋谷地下街店 店長 様
ビアードパパ渋谷地下街店について教えてください
2021年の7月に開店したばかりの新しいお店です。
１日あたりのお客様はどれくらいですか？
平均して、およそ350名／日ほどのお客様がいらっしゃいます。駅地下ということもあり、平日はお勤め帰りのお客様がご購入されることが多いです。また、最近は外国からのインバウンドのお客様も増えています。
窓口での会話はどのような内容ですか？
基本的には、ご注文をお伺いして、注文内容の復唱、会計、商品のお渡しに関する会話となります。
kicoeri を導入しようと思った理由は何でしょうか？
コロナ禍での開店だったため、開店当初から窓口にアクリルパーティションを設置しています。ただ、お客様の注⽂の声が聞きとりづらく、また、注⽂内容の復唱もお客様に聞こえにくいため、何度も復唱を繰り返すことが多く、お客様もスタッフもお互いにストレスを感じていました。
kicoeri のことはどこで知りましたか？
ビアードパパの運営会社である（株）麦の穂の店舗開発部がネット検索で kicoeri を見つけて、他店舗で試験導入をしているのを見て、こういう製品があるのだということを知りました。
実際に使ってみていかがでしたか？
キコエリ導⼊後はお互いの会話がとてもよく聞こえるようになりました。注文の復唱を繰り返すこともなくなり、スムーズにストレスのない会話ができるようになったので⼤変助かっています。
お客様の反応はいかがですか？
好評です。同じ地下街の別の商業店舗のスタッフの方がお客様としてシュークリームを買いにいらっしゃったときに、kicoeri を見て「これ、よく聞こえるわね。うちのお店にも導入して欲しいわ」と言ってました。
同業者にもおすすめでしょうか？
はい、おすすめします！
先にお話しした、別の商店のスタッフの方にも「これおすすめですよ」と宣伝しておきました！
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