マイクスピーカーで窓口業務をスムーズに！マイクスピーカー選びのおすすめポイント

マイクスピーカーを活用することで、無理に大声を出したり同じ内容を何度も聞き返したりしなくてもよくなります。そのため、アクリルパーテーションの設置によって音が聞こえづらくなっている場所（ホテルのフロント・行政の窓口など）での導入が増えてきました。

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​マイクスピーカーの選び方

マイクスピーカーにも様々なメーカー・種類がありますが、どれを選べばいいのかわからない、という方も少なくありません。

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おすすめの機能は次の4つです。

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• エコーキャンセル機能

• 全二重会話機能

• 音の拾い方

• 設置方法・電源の確保の仕方

 

それぞれ詳しく見てみましょう。

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＜エコーキャンセル機能＞

エコーキャンセル機能とは、スピーカーから発信された音をマイクが拾ってしまいハウリングしてしまう現象を防ぐ機能です。

集音マイクとスピーカーが1つにまとまっているマイクスピーカーの場合、ハウリングが起きやすくなります。また、窓口業務で使用する場合には、相手側スピーカーの音をこちら側のマイクでも拾ってしまうため、より一層ハウリングが起きやすくなります。

そのため、エコーキャンセル機能が搭載されているマイクスピーカーが必須となります。特に近接型双方向エコーキャンセル技術を搭載していると、窓口業務においてもクリアで聞き取りやすい会話が実現できます。

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＜全二重会話機能＞

相手を目の前にした窓口での会話では、交互に話すトランシーバでの会話（半二重）とは違い、お互いの音声の「被り」は自然に発生します（全二重）。

エコーキャンセル性能が弱いマイクスピーカーでは、ハウリングを防ぐために、2つのマイクのうち、どちらか1つだけしかONにしないものがあります。そうすると、会話音声が被った場合、どちらか一方の声しか聞こえないため、音声がぶつぶつと途切れて不自然な聞こえになります。

全二重会話機能のあるマイクスピーカーでは、普通の会話が、そのまま途切れることなく自然に聞こえます。

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＜音の拾い方＞

マイクスピーカー内蔵の集音マイクには拾いやすい音と拾いにくい音があります。拾いやすさを左右するのは、音の発生源との距離や音がマイクに届く角度です。想定されるコミュニケーションや設置環境によってどの程度の音を拾えばいいかも異なりますので、可能であれば実際の音を確認してみましょう。無償トライアルができると安心できます。

 

＜設置方法・電源の確保の仕方＞

設置方法として、机上に置くタイプと、アクリルパーテーションに取り付けるタイプがあります。

アクリルパーテーションに取り付けるタイプは、机上スペースが不要なため省スペースで済むというメリットがあります。また、目の前の相手から声が聞こえてくるように感じるため、相手の顔を見ながら自然に会話をすることが可能となります。

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また、安定的に電源を供給できる機能も見逃せません。特にUSBコネクタで接続できるアダプタは使い勝手がよく電力を供給しやすくなります。ACコンセントが近くにない場合でも、モバイルバッテリやPCのUSBポートから電源を供給できるため、臨時に設置した窓口でも気軽に使用することができます。

マイクスピーカーは機能性も当然重要ですが、機能性とコストパフォーマンスのバランスも重要です。必要な機能がそろっているマイクスピーカーを見つけたら、値段や設置のしやすさなども併せて確認してみましょう。