マイクスピーカーは窓口での活用が人気！需要が高まる背景

フェイストゥフェイスの対応が必要な窓口業務ではアクリルパーテーションの設置が当たり前の光景になっています。

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​アクリルパーテーションやマスクが窓口業務に与える影響

様々な場所でアクリルパーテーションの設置が進むにつれ起こっているのが、コミュニケーションの問題です。感染症対策で多くの人がマスクを着用していることとアクリルパーテーションがあるせいで、声が聞き取りづらくなっていることが原因となっています。

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アクリルパーテーションは感染症対策やセキュリティの強化になりましたが、コミュニケーションがとりづらい原因ともなっているのです。

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特に店舗・企業の受付事務・行政の窓口対応業務で「声が聞こえない」「声が届かない」ということが問題になっています。

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• そもそも距離をおいてしゃべらないといけない

• 値段がいくらなのか聞き返し・聞き間違いが多い

• 繁忙タイムに聞き返しのやりとりが発生するので接客がスムーズに進まない

• 飛沫防止で大声を控えているのに、徐々に声が大きくなってしまいなんのための対策なのかわからない

• 思わず身を乗り出してしゃべることで、威圧感が出る恐れがある

• スムーズに進めようと聞こえたフリをしてしまい、注文内容・値段間違いなど後のトラブル・クレームのもとになる

• リアクションがわかりにくい

• 「マスクで表情もわからないため不快感を与えてしまっているかも…」ということが気になる

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接客する側・接客される側どちらにとっても聞こえない・声が届かないという問題が生まれています。

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シニア世代特有の悩み

特に困るのが、シニア世代の方へ対応することが多い施設の窓口業務です。人は年齢を重ねるごとに聞き取りづらい音が増えていくからです。

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• ＜加齢とともに聞き取りづらくなる音＞

• 高い音・男性と女性の声だと女性の声のほうが聞き取りづらいと感じる

• 小さすぎる音が聞こえにくくなる

• 大きすぎる音が実際の音量以上にうるさいと感じる

• 音のぼやけ、われ、ゆがみ

• 早口すぎるとなにをいっているのかわからないと感じる

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コロナ禍でコミュニケーションがとりづらくなった窓口業務をスムーズにするため、マイクスピーカーに注目する企業や自治体が増えています。アクリルパーテーションやマスクによって聞こえづらくなってしまった音を聞こえやすくなるように補完する音声補助装置です。

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大きくレイアウトを変更するよりも値段・コストを抑えやすく、設置が簡単な点も人気の理由となっています。また、聞こえやすい音・聞き取りやすい声にするためには機器を操作すればいい、という点も魅力の一つです。

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ファーフィールドサウンドがご提案する「kicoeri」の使用前・使用後の音声はこちらのURLからご確認いただけます。